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2. Naturaleza informativa del Sitio
El Sitio tiene fines informativos y de atención al usuario: presentación de las empresas y servicios del Grupo CREA, publicación de la información regulatoria del servicio público de aseo, consulta de rutas y horarios, radicación de PQR y canales de contacto.
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4. Información de rutas, horarios y tarifas
Las rutas, frecuencias, horarios y tarifas publicados se mantienen actualizados conforme a la operación del servicio y a la regulación vigente. Los cambios de rutas u horarios se anuncian con mínimo tres (3) días de antelación y las suspensiones programadas con cinco (5) días hábiles, a través del Sitio y de medios locales. Ante cualquier duda, el usuario puede confirmar su ruta por la línea de atención o WhatsApp.
5. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, diseños, fotografías y demás contenidos del Sitio son de propiedad del Grupo CREA o se usan con autorización de sus titulares. No está permitida su reproducción, distribución o transformación con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Se permite la descarga y reproducción de los documentos regulatorios publicados (CCU, tarifas, programa de prestación, mapas) para fines de consulta e información del usuario.
6. Enlaces y servicios de terceros
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El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio (formularios de PQR y contacto) se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. El uso de cookies se describe en la Política de cookies.
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9. Peticiones, quejas y recursos
Los usuarios del servicio público de aseo pueden radicar sus PQR a través del Sitio, en el punto de atención físico, por la línea 310 410 0678 o al correo pqr@creaesp.com. El término máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles (Ley 142 de 1994).
10. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. El Grupo CREA podrá actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Para cualquier inquietud: info@creaesp.com.